Unified Communications sinnvoll integriert – Mehr Effizienz für Dein Unternehmen
Unified Communications (UC) entfaltet ihren vollen Mehrwert dann, wenn sie sich nahtlos in bestehende Geschäftsprozesse integriert. Genau hier setzt ProCall Enterprise von ESTOS an – mit praxisnahen Lösungen, die Deine Kommunikation intelligenter und Deine Abläufe effizienter machen.
Was bedeutet Business Value für Dich als IT-Entscheider?
Der Begriff „Business Value“ beschreibt den tatsächlichen Nutzen einer Investition – sowohl auf operativer als auch auf strategischer Ebene.
Direkte Effekte wie geringere Betriebskosten oder kürzere Reaktionszeiten sind dabei ebenso entscheidend wie indirekte Effekte, etwa eine gesteigerte Kundenzufriedenheit oder ein besseres Zusammenspiel im Team.
Mit ProCall Enterprise erreichst Du genau das – durch clevere Digitalisierung der Kommunikation in Deinem Unternehmen.
Drei Ebenen, ein Ziel: Mehr Effizienz
Laut einer Studie von Gartner wirkt sich UC auf drei Ebenen positiv aus:
- Individuell: Mitarbeitende arbeiten produktiver, da wichtige Informationen direkt verfügbar sind.
- Im Team: Prozesse beschleunigen sich, Zusammenarbeit wird transparenter.
- Unternehmensweit: Die Kommunikation wird in zentrale Anwendungen (z. B. ERP, CRM) integriert – was für Dich bedeutet: Weniger Medienbrüche, mehr Automatisierung.
Kommunikation wird zum Prozessbestandteil
ProCall Enterprise unterstützt Dich nicht nur dabei, klassische Telefonie effizienter zu gestalten – es wird Teil Deiner täglichen Prozesse.
Das System zeigt z. B. bei einem eingehenden Anruf automatisch relevante Kundendaten an – die Informationen stammen direkt aus Deinem CRM oder ERP. Manuelle Recherchen entfallen, Gesprächsdokumentation kann automatisiert erfolgen. Das Ergebnis: professioneller Kundenkontakt bei gleichzeitig reduziertem Aufwand.
MetaDirectory: Zentrale Daten, zentral genutzt
Mit dem MetaDirectory lassen sich Kontaktdaten aus unterschiedlichen Datenquellen wie CRM-, ERP- oder Fachanwendungen konsolidieren und über UC verfügbar machen. So sorgst Du für konsistente Daten, reduzierst Redundanzen und entlastest gleichzeitig Deine Systeme.
Auch Drittquellen wie Telefonbuch-CDs oder branchenspezifische Anwendungen können unkompliziert angebunden werden.
Zwei Wege zur Integration – beide flexibel
Du kannst ProCall Enterprise entweder direkt in Deine Softwarelandschaft integrieren oder relevante Kontaktdaten aus verschiedenen Systemen für UC verfügbar machen. Aktionen wie das Öffnen eines Kundendatensatzes oder das Starten eines Workflows lassen sich direkt aus dem Client heraus initiieren – ganz ohne Umwege.
Die Integration steigert die Effizienz im Arbeitsalltag und schafft gleichzeitig eine moderne, professionelle Kundenerfahrung.
comfuse – Dein Partner für smarte UC-Projekte
Als erfahrener IT-Dienstleister begleiten wir Dich bei der Einführung, Integration und Weiterentwicklung von ProCall Enterprise – passgenau auf Deine bestehende Infrastruktur abgestimmt.
Unsere Leistungen:
- Strategische Beratung & Konzeption
- Technische Umsetzung & Schnittstellenintegration
- Schulung und Support für Dein Team
Wir freuen uns auf Dein Projekt - nimm jetzt Kontakt auf!